Politique de Retour et de Rétractation

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez Ready Boutique, nous veillons à vous offrir des produits de qualité. Si un article ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un cadre légal clair pour effectuer un retour ou un échange en toute sérénité.

1. Droit de Rétractation (Délai Légal)

Conformément à la législation tunisienne sur la protection du consommateur et le commerce électronique, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis. Vous pouvez demander un échange ou un avoir sans justification obligatoire.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour que le retour soit validé par notre équipe logistique, l'article retourné doit respecter scrupuleusement les critères suivants :

• L’article doit être strictement neuf, inutilisé, propre et exempt de toute trace de manipulation.
• Le produit doit être renvoyé impérativement dans son emballage d'origine intact (notamment pour le petit électroménager et les articles de cuisine).
• Le colis doit être complet, incluant tous les accessoires, câbles, notices et le bon de livraison/facture d'origine.

3. Procédure de Retour tape par étape

1. Demande d'autorisation : Contactez notre Service Client par téléphone au +216 29 632 128 ou par e-mail à l'adresse hrizkhouloud@gmail.com pour enregistrer votre demande.
2. Préparation du colis : Replacez l'article dans son packaging d'origine, puis sécurisez-le dans un carton de transport neutre.
3. Enlèvement à domicile : Notre transporteur partenaire passera récupérer le colis directement à votre adresse. Les frais logistiques de retour s'élèvent à un tarif fixe de 8 DT (à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré).

4. Modalités de Remboursement et d'Échange

Après réception et vérification de la conformité de l'article par nos techniciens (sous 48 heures ouvrées), vous pourrez opter pour :

• L'Échange Standard : Remplacement immédiat par un article identique ou équivalent (selon les stocks disponibles).
• Un Bon d'Achat : Un code promotionnel de la valeur exacte du produit, valable pendant 6 mois sur l'ensemble du site internet.
• Le Remboursement : Effectué sous un délai maximal de 14 jours ouvrés.